服务业电商，服务业电商有哪些？

服务业电商，服务业电商有哪些？

在快速变化的市场环境中，企业寻求新的增长机会和商业模式显得尤为重要。本文通过实地考察一家新兴且充满活力的电商公司，分析了服务行业的未来发展趋势、行业变革的现象，以及人力资源服务外包带来的新机遇。

昨天下午，我和公司的同事们去拜访了一些老客户。客户的团队成员都很年轻，他们主要经营日结的电商业务，整体规模相当可观，刚刚结束了618活动的后续工作。

或许是因为一年一度的淡季来临，或是今年的市场形势不容乐观，那些曾经充满朝气和干劲的年轻管理者，如今显得有些沮丧，对公司长期发展的业务感到不安。

在2023年上半年，蓝领派遣和外包市场的表现较去年有所改善。

从两个角度来看，今年年初至今，国内制造业的用工需求保持了持续的稳定增长。与此同时，人们的心态也发生了积极的转变，大家逐渐学会适应新环境，进而保持冷静。毕竟，人类具备迅速适应生存环境的能力。

根据一组全球数据，美国的服务业在国内生产总值（GDP）中占比高达77.37%，英国的比例为71%，法国为70.3%，德国为61.8%，而日本则达到了69.1%。这些数字都接近70%的全球平均水平。相比之下，我国的服务业占比仅为52.16%，明显低于发达国家的水平，也低于国际平均值65%。可以看出，目前我国依然以制造业为主导产业。

在制造业从大国向强国转型的过程中，国内服务行业市场显现出可预期的增长潜力。无论是主动参与还是被动应对，大家都应重视城市服务行业这一领域。

试错的过程是为了发现今天与未来之间的联系，正是这一联系引领你走向未来。

我们通常将服务业理解为家政、外卖、餐饮等与日常生活密切相关的服务。然而，实际上，服务业的产业结构非常复杂，涉及的行业范围远超过这些常见的例子。

围绕着优质的供应链结构进行仓储建设，实施集中化的配送策略，电子商务的大型仓库在人员规模上与传统制造业的巨头相当。同时，由于其高标准化的操作流程，对人员素质的要求与传统制造企业相似。无论是从接单环节还是到交付阶段，传统人力资源企业都具备很高的适应性，低门槛的特点必然引发竞争的加剧。

经过过去一年拼多多和希音等大型电商平台的严格考验，订单的不确定性、昂贵的服务成本以及较长的结账周期等问题，让许多准备进入市场的公司开始谨慎思考。

与此同时，仓储业务的增长速度放缓，这表明以往粗放管理的快速扩张时代已逐渐结束。行业内存活下来的公司与客户之间的合作关系日益紧密，正在由单纯的人力资源提供商转型为更为系统化的精细化服务外包。

随着众多传统人力资源公司逐渐进入物流领域，他们在货物运输的过程中发现了前置仓、快递和外卖等商机。只是在外面一瞧，便意识到原来物流行业蕴藏着如此丰富的世界。人们开始了解到顺丰、圆通、邮政、美团、饿了么、专送、众包、中百、罗森、蜂鸟等众多品牌，快递和外卖行业的信息不对称现象逐渐消失。这个已经出现内卷现象的行业，壁垒也因此受到了冲击。

扩展的业务与传统的人力资源服务模式不完全一致。前置仓库和同城配送行业的服务模式，有些类似于饲料行业，其中集中化的核心配方与去中心化的服务体系共同构成了一个完整的交付生态。

在人力资源服务外包的背景下，关键组成部分包括网络招聘中心的建设、灵活用工支付系统以及社保成本控制等可以集中交付的解决方案。同时，去中心化的服务则专注于现场管理，旨在降低罚款、监督员工出勤情况以及确保员工的安全作业。

大航海时代已经到来，许多人走出了自己的舒适区，开始了漂流的旅程。有的人找到了新大陆，有的人则成功抵达了岸边。

当业务体系逐步从生产性服务行业转向生活服务领域时，围绕消费市场的相关产业如同打开了潘多拉的魔盒。餐饮、酒店住宿、家政服务以及健康养生（包括养老和专业护理）在各种尝试和探索中，逐渐理顺了其发展路径。

不久前，我与一家位于北京的餐饮行业外包服务公司进行了交流。他们提到，传统餐饮领域对服务人员的需求大幅下降，竞争愈发激烈。

我们团队最近进行了简要的调研，发现餐饮行业的人才需求受到两方面因素的影响：一是消费的降级，二是预制菜体系的发展导致用人结构发生了变化。

我听过这么一个小故事，在麦当劳，每一份汉堡中的面包上都会严格规定需要放置多少片酸黄瓜。这种高度标准化的流程，不仅带来了极强的可复制性，还有一个与员工管理密切相关的优势，那就是在西式快餐的运作体系中，员工拥有很强的跨岗位工作能力。

预制菜的出现为中餐行业带来了前所未有的变革。如果能够在中餐连锁体系中有效提升企业的成本效益，例如优化员工通勤率和排班效率，便有机会开创出独特的商业模式。

在市场上，客房清洁服务的外包主要分为两类：一种是针对酒店的客房外包服务，另一种则是灵活用工的清洁打理服务。目前，我们可以观察到，许多零散的民宿和独立个体对客房服务的外包需求十分明确。

在实际运作中，专注于酒店客房外包的服务提供商通常不愿意承接150间房以下的业务，他们更倾向于选择五星级、超五星级以及连锁酒店作为目标客户。相对而言，中小型民宿或商务酒店的合规要求较低，如果服务商拥有充足的清洁人员的私人流量，那么私下接单几乎是难以避免的情况。

目前，清理一个房间的业务利润普遍在0.5-1元之间，若支付半年费用却遭遇飞单，这样的交易无疑是亏损的。还有一种情况是针对中大型客户的公司，如北昂通过专注于私域平台切入，凭借专业性提升了行业门槛，专注于酒店这一特定客户群体，提供综合性服务。

疫情过后，国内涌现了许多家政服务平台。从58到家的信息匹配模式，到如今大多数平台采用的雇佣制，初期许多公司希望能打造一个竞合或信息撮合的平台。然而，最终由于频频出现的飞单现象和平台监管的难题，这些初衷未能实现。

尽管如此，家政行业依然是一个未来增长潜力明显的领域。因此，许多人宁愿选择重视雇员制的方式来运营，也不愿意退出这个行业的原因就在于此。

另一种独特的商业模式是上门生活服务。在电梯里的广告牌上，可以看到“啄木鸟”的身影。从某种角度来看，它可以被视为一个灵活就业的平台。该平台的业务内容不尽相同，高昂的培训成本使得它难以采用直营员工的模式，同时又很容易退回到信息分类平台的旧路上：优质的订单会被抢去，低质的则无人问津。此时，人们难免会感慨，除了情感难以修复，声誉的维护同样不容易。

当你发现一个潜在的机会时，不妨勇敢地去探索一下。如果成功了，就可以加大投入，迅速占领市场；如果失败了，也并不可怕，尝试的过程才是重要的，真正可耻的是不去尝试。

先了解，后行动。

许多人更倾向于回避风险，而不是迎接挑战，而创新通常与风险并存。

每个人的命运，以及一个企业或组织所能取得的成就，实际上都是由他们的执行力所决定的。

我不打算遵循小路的指引，而是选择探索人迹罕至的领域，留下属于我的足迹。

专栏作家

大井盖先生，公众号名称为“八点四十”，是人人都是产品经理专栏作家。曾任某工厂的产品经理总监，现在则是创业公司的首席执行官。他专注于企业服务和金融领域，兴趣广泛，期待与大家共同探讨产品及创业的问题。

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