实体店面临的窘境:
直接问题:进店率逐渐降低。
分析:线上各平台抢夺生意,运营管理老化,营销策略单一。产品辨识度低,定位模糊,线下同区域打价格战。
方案:需要新的零售方式替代现有的老化方式。打通多渠道触达引流,用数据管理客户,推动每个阶段动态发展,用工具细分客户,做精准有效的营销触达。
二、线上平台到底要做哪些?哪个最适合?
抖音:商城投入成本2000万起,获客引流成本没有上限。对于直播电商专业运营能力要求高,需要投入专业人才进行系统化运营。进入2021年后平台玩短视频的专业人士越来越多,所以对于小白来说没有基础的商家机会渺茫。对于实体店来说可以做门店活动引流,做正常直播来说需要单独成立电商部门,做线上直播,不建议这么做。如果没有专业的抖音电商运营能力的人才不建议做。(昙花一现)
快手:商城投入成本500元起,获客成本同样没有上限。不需要太专业的数据分析能力做运营。但是小店通推出后,快手进入商业化时代,获客成本越来越高。同样做快手直播不能解决引流到店的问题,只能快递发货,对于门店只能是起到清库存的好处,但是在粉丝数和账号活跃度高的时候,否则只能是浪费时间的直播。所以不建议做。
视频号:总体投入成本为0。视频号是即抖音、快手的第三大短视频平台。基于微信14亿公域用户,自带流量。获客容易。触达客户的路径短,且有效。而且在2022年微信官方制定了新手成长计划,给5w-500w的流量补贴。而且计划投入50亿作为冷启动流量补贴给坚持直播的创作者。而且视频号商城可以做到店自提方式,也就是实现了线上触达客户,直播短视频卖货,线下到店自提的引流闭环。直接助力实体店增加进店率。视频号的推荐机制也是实体店未来裂变引流的有效操作手段。
三、如何布局线上平台分布?如何有效进行?
1、公众号:整个微信生态的基础链接器。
1)公众号:公众号是微信生态布局的基础。视频号、企业微信认证都需要有公众号。
2)公众号分为订阅号和服务号。建议做服务号。功能权限多,也够商家使用。
3)公众号作为公司的官网形式对外输出,通过软文形式输出定期的活动内容触达粉丝、输出公司成长历程打造公司IP属性、留存各平台的粉丝进而进行触达营销。
4)公众号底部菜单栏分为3个菜单组,5个菜单。可以放置官方商城、企业联系方式、会员办理等入口。
2、视频号+小商店:线上传播、触达客户的有效方式。
1)视频号:
玩法逻辑:同城推荐、点赞推荐、热门推荐、关注推荐。
短视频带货,视频输出产品,下方链接引导下单购买。
活动输出,多号矩阵,多途径转发点赞,同城曝光,引导到店。
直播卖货,红包群激活,抽奖引导关注,线上卖货,到店自提。
和企业微信直接打通,一键引导客户添加,留存转化。
2)小商店:
和视频号关联直播带货、短视频带货。
小商店营销玩法:拼团、秒杀、优惠券(店铺通用券、单一商品券、直播专用券)、拼手气礼券、店铺群(购买后引导进群)、分销、多个视频号关联。
企业微信:主要是系统化管理门店内部员工和外部客户。
内部员工管理:
1)员工离职客户带不走,一键操作给在职员工继承。
2)所有活动发送,企业统一编辑发送员工,同意后发送给各自客户群体,所有动向,企业一目了然。
3)每个员工都可以线上收款,所有资金归集到企业账户。
4)请假审批,上下班打卡,在企业微信上一键操作。
外部客户管理:
1)每个员工的微信对外显示企业标识,增加信任背书(曝光店铺)。
2)企业标签组建立,每个员工都可为客户打上专属标签,方便企业统一管理,精准营销。员工可以设立自己的个人标签,方便日常维护客户。
3)一键查询每日客户数据,包括:客户总数、新增客户数、流失客户数等。
4)入群欢迎语、自动回复、快捷回复、防骚扰等快捷功能节省企业日常大量操作时间。
实体店将会以崭新的一页出现在公众视野中,线上线下一体化的经营模式将会是实体店未来的破局之路。这当中需要新模式、新思路、新方法、新人才。
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