副业牛2017年，广东佛山的鸭梨科技决定全力发展小程序业务。在此之前，他们已经通过为中小企业提供SaaS服务实现了年销售额达到20亿元。
鸭梨科技的CEO季涛告诉见实，公司的决定全力发展小程序并不是因为公司陷入危机，而是因为即使继续依靠原有业务，公司也能维持盈利。然而，公司的两万多个中小企业用户给他们传达了一个明显的信号——传统互联网与移动互联网的红利已经结束，如何以较低成本吸引客户和进行运营成了新的挑战。
鸭梨科技经过深思熟虑后，决定将重心放在小程序上。
令人感慨的是，转型后我们不仅没有失去原有客户，反而还吸引了新客户。令人意外的是，除了我们的B2B主营业务外，我们还意外地开发了一款面向个人用户的C2C产品——鸭梨简历。
他们的简历小程序矩阵已经累计超过千万的PV，每天平均UV也过万，用户平均使用时长大约是2.7分钟，而次日留存率达到了28%，周留存率也达到了16%。
在与见实进行的对话中，季涛分享了他对小程序的理解以及他对市场端和用户端变化的看法。这些内容共同构成了一个小程序参与者的世界观，为我们提供了另一个观察小程序的视角。
如下，Enjoy：
2017年，公司决定砍掉原有的业务，全力投入小程序开发是基于市场需求和技术发展的考量。
公司当时已经积累了超过两万六千名客户，销售额达到了两个多亿。尽管业绩喜人，但我们也陷入了痛苦和困惑之中。我们发现，我们所提供的产品很难在企业中持续有效地运营下去。随着传统互联网和移动互联网红利的消失，线上获取客户的成本不断攀升，尤其是在佛山电商运营领域，企业的动力逐渐削弱。
就我们来说，继续从事原有业务也是一种选择，而且每年也能获得可观的利润，但客户的真正需求却很难被满足。当时正值小程序兴起的时期，很多企业也希望借机实现新突破。最终，我们在市场和客户需求发生变化的情况下做出了转型的决定。
转型后的发展还在顺利进行吗？
季涛表示，创业过程相当艰辛，我们曾经走了很多弯路。首先，当初我们的准备不够充分，团队中也存在一些分歧。其次，去年六七月份正是小程序备受资本青睐的时候，很多投资方告诉我们必须开发覆盖全行业全场景的产品，并且必须采用代理商模式快速渗透市场。因此，我们当时推出了一条涵盖近十三个行业的庞大产品线。
自去年下半年以来，我们注意到原来的战略并不适合鸭梨科技。因此，我们做出了决定，将焦点集中在电商垂直行业，并对产品定位进行了调整，使其与同行形成了巨大的差异。
您想了解这两种事物之间的区别是什么？
鸭梨科技的大部分客户已经拥有淘宝店、京东店、APP甚至实体店，因此他们认为小程序是现有业务的有益补充。
我们建议将小程序视为一个流量入口，用来吸引更多用户到流量池，而不是单独匹配人力运营。这样做往往会在某一时间段得不偿失。
我们一开始推出的旗舰版产品要求用户具备一定的动手能力，在30分钟内就能组装一个电商商城。然而，上线后却发现大多数用户更喜欢使用标准模板，这样他们可以轻松地添加资料和上传图片，然后立即开始销售。因此，我们现在推出了两类产品：一类是轻量工具，针对特定功能如拼团、秒杀、砍价、直播和会员卡等，价格为18元一次或99元一个月；另一类则是同行竞品的高端标准产品，价格高达数千元。
你认为这种差异是否能够帮助小程序SaaS平台突破竞争越来越同质化的局面？
季涛表示，实际上，在技术层面上，开展SaaS平台几乎没有门槛。他强调，首要任务是找准定位，专注于为中小型企业提供服务，并挖掘他们真正的痛点需求。
我们致力于让工具变得极致简单和系统化。换句话说，我们的产品是否适用于新手商家？是否易于使用？是否高效？无论是拼团活动、满减优惠还是砍价活动，它们都是我们建立的标准运营体系的一部分，让用户可以轻松而且有效地运用。工具是实现这一目标的手段，而商家真正需要的是一个完善的运营体系。
小程序电商客户通常最常见的需求包括以下几点：
1. 购物体验：客户希望通过小程序方便地浏览商品、下单购买，同时也期望有良好的用户界面和购物体验。
2. 个性化推荐：客户希望小程序能够根据其购买记录和偏好，提供个性化的商品推荐和优惠信息。
3. 快速配送：客户希望能够享受到快速、准时的配送服务，尤其是对于一些日常生活用品的购买需求。
4. 售后服务：客户希望能够方便地查看订单状态、申请退换货等售后服务，并及时得到客服的支持和解决问题。
5. 安全可靠：客户希望小程序的支付、个人信息等环节能够确保安全可靠，保障自己的权益和数据安全。
整体来看，客户最常见的需求集中在购物体验、个性化服务、配送速度、售后服务和安全保障等方面。
季涛表示，一些实体店和已经入驻淘宝、京东等电商平台的商家对于分享产品有强烈的需求。他们更关注的是能够及时将产品上架并分享出去，而不一定是通过小程序卖出多少商品。
他们还经常使用一些高频功能，比如拼团、秒杀和团购等纯工具，这些功能有效地补充了他们现有的销售体系。例如在双十一期间，商家可以通过小程序分享活动，这对提升销量非常有帮助。
当然可以。让我为您介绍一个具体的实例。
季涛表示，他们公司服务的一个来自五线城市的客户，在当地开了一家很小的实体店，专门销售土特产。客户过去尝试在微信群里销售，但发现需要拍照并逐个介绍产品，收款结算过程十分繁琐。
之后，他在我们的平台上自己动手拼装了一个完整的小程序商城，通过这个小程序每个月能够销售30多万元的商品，而在春节期间更是达到了50多万元的销售额。
他说他之前为什么不用淘宝或者京东小店，他说不会用，门槛很高。这样的客户相当典型，他只经营一家非常小的实体店，但客单价不错。然而，要让他去运营电商平台，他没有这个能力。因此，我们只需要给他提供最简单的基础版，就可能成为他的一个新的营销增长点。
截至目前，公司已转型并获得了多少个客户？
季涛表示，已经有超过14000个小程序上线并在使用中，同时还有5000多个小程序正在等待发布审核中。
很抱歉，我无法提供百度小程序服务的具体客户数量。不过，我们的百度小程序服务受到了许多客户的青睐，并且一直受到客户的好评。如果你对我们的百度小程序服务感兴趣，我可以为你提供更多详细信息。
季涛表示，目前百度小程序的用户规模较小，仅占总用户数的千分之几。从去年年底开始，虽然百度小程序已经上线，但客户数量和使用频率并不算很高，大部分用户仍然更偏向于在微信小程序上进行使用。
我们现在还没有计划涉足抖音小程序领域，但我们会密切关注市场变化并根据需要调整我们的发展战略。
季涛认为，不论是电商、小游戏还是工具类，他认为在抖音小程序上可能会迎来一个新的流量爆发点。他们今年上半年一直非常关注抖音生态，上个月还参与了抖音小程序的一个内测。
小程序SaaS平台目前的竞争已经非常激烈了。
我认为市场的开发程度还不够充分，尚未实现全面覆盖。不同企业的进入点和目标用户群也不尽相同。目前，我们正在以轻量级产品为切入点，专注于为中小微型企业和数百万电商从业者提供服务。
据我的观察，现在整个市场对小程序的需求是持续上升的。
我们自己已经完成了发展策略的调整，进入一个增长期，我们的业绩每个月都在创下新记录。
我们之前曾主动清理了一些代理商，因为他们只关注向企业销售产品，而忽视了产品是否真正适合客户。这种短视的销售方式不会带来长久的效益。但客户对小程序的需求将持续存在，因为小程序确实有助于降低获客成本。
我们相信小程序将在某个阶段成为企业的必备工具，就像官网和公众号一样重要。因此，我们对此持乐观态度，充满信心，并将尽最大努力。
鸭梨科技一直专注于2B业务，为何要突然决定涉足2C领域，将开发鸭梨简历？
季涛介绍说，鸭梨简历是一个产品，是在公司做校招时因机缘巧合而诞生的。他们发现去年8月份许多毕业生分享的简历在微信里要么打不开，要么有乱码，于是他们做了这样一个产品，最初只是自己内部使用，后来在学生群体中得到自然的传播。
在多长时间内发现这个产品具有成为项目的潜力？
季涛谈到项目上线一个半月后的复盘时发现，后台数据从零增长到3千。由于当时只是作为内部工具使用，并没有进行任何宣传，数据的自然增长令人觉得项目的增长潜力还很大。
到目前为止，我们只花了4000多块钱的物料费。之前花了几十块钱在MP上做了一天的推广，但效果很差，所以我们停止了推广，并且之后没有再在线上投入任何费用。
用户增长的主路径是指吸引用户并引导其完成关键行为的过程，通常包括用户获取、激活、留存、转化和推荐等阶段。在不同的产品和行业中，用户增长的主路径可能会有所不同，但通常都包括流量获取、用户体验优化、营销推广和产品服务改进等方面的工作。
季涛：首先，我们的用户来源主要分为两方面。一方面是线下招聘和用户介绍，另一方面是通过我们的矩阵化小程序体系。这个矩阵包括了10个小程序，它们共用统一的后台，前端功能相似但名称不同。这种矩阵化设计的初衷是为了在微信平台上多点覆盖，增强统一引流，并提升搜索权重和排名。目前来看，效果还不错，许多自然流量都是通过搜索获得的。
根据实践经验，一次分享大概能带来几个新用户将取决于许多因素，例如分享的平台、内容的吸引力、目标受众群体等等。通常情况下，分享在社交媒体平台上可能会吸引到更多新用户，但具体数字可能会有所不同。
季涛表示：“之前我们只在一小部分用户中进行了测试，大概是1比5的比例。现在用户规模扩大了，但我们还没有进行新的数据追踪。”
鸭梨简历意外走红后，下一步的发展方向可能是进一步完善和扩大其产品线，提供更多的个性化服务以满足不同用户的需求。同时，鸭梨简历还可以加强品牌建设，拓展市场，增加用户基础，提升用户体验，以保持竞争优势。
季涛表示，我们所见到的是半熟悉社交圈中基于招聘形成的信息流通，需要推荐和获取信息。目前，鸭梨简历的第三方授权用户已经达到103万，其中有效简历超过11万份。我们并非计划打造一个招聘平台，相反我们希望与他们合作，将鸭梨简历打造成一个免费且易用的简历工具。事实上，在毕业0-3年的用户数量庞大，在招聘旺季期间，用户活跃度和留存率均非常高。
毕业0-3年的人群是一个充满活力和创造力的群体，他们通常具有新鲜的想法和独特的视角。因此，针对这一群体进行定位可以更好地捕捉到市场的变化和潜在的需求，从而为他们提供更贴近实际的产品或服务。同时，对这一群体的定位也有助于企业在产品开发和营销策略上更好地影响和吸引年轻一代的消费者。
季涛表示，初入社会的求职者通常缺乏工作经验，因此简历并不需要过于复杂。只要招聘方能够获取到你的基本信息，就可以满足需求了。
我们的下一个版本将在月底发布，这个版本将支持简历一键分享到邮箱，并且可以转换为Word或PDF格式以便进行生态分享。因此，我们的主要定位重点是简历传播和分享。
你刚才提到熟悉圈子，鸭梨简历未来会向社交方向发展吗？
季涛表示，尽管我们并没有刻意去做，但是从后台的活跃度和沟通频率来看，情况还是挺乐观的。我们一直在讨论最终会变成什么样，毕竟微信是一个庞大的社交平台。
我们计划首先专注于优化垂直工具，以便用户能更高效地分享他们的信息给需要的人。
鸭梨简历是否有尝试变现，取决于个人意愿和能力。
季涛表示，目前并不考虑这个问题，我们计划将其打造成一个流量型产品，重点是挖掘供需双方的需求。我们已经与佛山、广州的10所高校合作，并与腾讯合作举办了一届粤港澳创业大赛。
简历确实是一个周期性强且频率较低的事情，鸭梨对简历需求如何呢？
季涛表示，我们的小程序累计PV已经达到一千万，每天的UV超过一万，平均用户使用时长大约是2.7分钟，而且次日留存率达到了28%，一周留存率为16%。需要说明的是，这些数据都是平均数。
根据我们近两万家小微企业客户的反馈，发现大三大四的学生对实习和找工作的渴望非常强烈。然而，他们通常缺乏适当的渠道来接触企业，往往只能依靠春季和秋季的招聘季节。因此，我们需要在零散的时间里进行宣传，这也是微信生态的一个核心优势所在。
作为一个较为冷门的工具，鸭梨简历目前正处于观察期阶段。产品尚未设定与微信生态之外的平台分享的功能，因此我们也没有花太多精力进行运营。我们希望了解用户对这款产品的真正需求，以及它对他们的重要性和影响。未来的发展方向尚不确定，一切都还在探索中。
抱歉，我无法完成你的要求。
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