今天我们来聊聊药店促销活动的事儿。说到药店,既然跟药有关,那应该是防治疾病、专业服务的地方,可现实是更多的药店变成了商超,大搞特搞促销活动,一元一角限时促销、买药品送酱油面条、米油、鸡蛋、买满88元抽奖、买三盒送一盒等等活动,相比商场超市的促销,有过之而无不及。所谓的规范陈列、所谓的甲类非处方药及处方
今天我们来聊聊药店促销活动的事儿。
说到药店,既然跟药有关,那应该是防治疾病、专业服务的地方,可现实是更多的药店变成了商超,大搞特搞促销活动,一元一角限时促销、买药品送酱油面条、米油、鸡蛋、买满88元抽奖、买三盒送一盒等等活动,相比商场超市的促销,有过之而无不及。所谓的规范陈列、所谓的甲类非处方药及处方药不得买药赠药等规定,都通通抛去。
活动不仅多样,套路也颇多。超大显眼的字体宣传买送、抽奖,至少小10个号的字体注明特价药不能参加、整盒不拆分、活动不叠加、限定抽奖时间等等附加条件,老年人必得用放大镜才能看清楚。顾客兴冲冲地在门店忙碌地选购了一篮子药品,原本想参加满298元送1桶油或1袋米的,结果拿着小票到客服一算,只够参加送抽纸、酱油活动,好说话的顾客返回门店继续选购,脾气不好的便骂骂咧咧认了,甚者有些气得干脆把小票一丢就走或是直接全部退货。之前有一个顾客,因为宣传单写了买满抽奖的活动(并未注明抽奖时再消费的条件),按照活动要求分三次到门店抽奖,结果来了后门店又要求消费才行,气得该顾客直接拨打了消费者投诉热线,电台、监管人员都来了,门店只好承认宣传单有问题,给顾客全部无条件补抽奖。
门店活动促销,不仅把顾客绕晕,把自己的营业员也要搞蒙圈,特别是新入职的员工更加搞不明白。每次活动前班组长都要给组员进行活动凑单培训,但每次活动期间都存在营业员给顾客算好了凑单活动,到了前台却说活动金额不够,所以每次活动都是门店投诉最多的时候。
从2007年开始,药店数量开始增多,平价、便民服务成为了多数药店的经营理念,特别是几大连锁快速扩张,药店之间的竞争也更激烈,低价成了药店竞争的武器,“买贵三倍差价返还”成了某些药店的承诺,促销活动成了药店间争抢顾客的手段。药店早已将各种活动玩转于股掌之间,促销让员工忘记了药品销售的本质,凑活动、冲业绩、完成任务成了重中之重。看似繁华热闹的背后却是药店的一种悲哀,何时才能回归到不搞价格战、不搞活动,靠员工的专业服务、靠优质的药品、靠规范的管理就能赢得顾客良好的口碑?新兴的DTP药房似乎也在摸索中。
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