实体店吸引顾客是一个挑战,我们需要建立一个思考框架来解决这个问题。只有制定了正确的思维框架,我们才能够更好地解决这个问题。就像一个女性需要拥有良好的三围尺寸一样,这些尺寸包括胸围、腰围和臀围。如果这些尺寸不够理想,她可能需要考虑去整形医院进行填充手术,如果这些尺寸过大,她可能需要考虑进行整形或者减肥。
实体店的获客方式大致有六种:一种方式是通过建立合伙人股权制度,透过合伙人的发展来带动更多顾客资源,肆拾玖坊便是一个典型案例。
肆拾玖坊最初选择了49位创始股东,并且每位股东筹集了10万资金,总共筹集了490万启动资金。接下来,肆拾玖坊要求每个股东至少创办一个分舵,最终共有了108个分舵。每个分舵由200人组成,相当于城市代理商,有效地解决了白酒销售的渠道问题。第三步要求分舵通过众筹方式发展门店,称为“堂口”,每个堂口由30个人组成,并要求每个人创建一个拥有100人以上的社群。
最终,肆拾玖坊已经覆盖了上千万人群。股东可以通过三种方式赚钱:第一种是股东的股权分红,根据购买商品的数量设置比例,购买的商品越多,分红也就越多。第二种是价差,创始股东、分舵和堂口分别作为三个级别的代理商,每个级别都有不同的价差,从终端出货价中获得利润。第三种是年终奖,以奖励那些对公司有突出贡献的员工。
整形医院的主要客户来源与美发、美容和美甲等相关行业有关,因此可以借鉴肆拾玖坊这种商业模式。
另一种方法是通过构建自媒体网络来提升影响力和品牌曝光量。 在短视频领域,例如抖音和视频号,以及图文平台,如今日头条、知乎和微信公众号,还有视频和图文结合的平台,比如小红书、百家号、新浪微博,都可以用来吸引粉丝,将他们吸引到实体店进行转化和成交。
一种常见的获取客户的方式是通过美团、大众点评等团购平台,利用团购和外卖服务来吸引客户。
在美团团购平台上运营主要有两个关键点。首先是详情页文案的关注,我特别注意到医美产品的详情页文案做得非常出色,巧妙地运用了权威和畅销的元素。其次,利用私域流量来提升初期的销量和好评也非常重要。
第四种方法是通过巨额投资或设计独特的风格,使店铺成为当地的引领潮流和知名品牌,从而吸引高端客户群体前来消费。
第五种是关系营销,实体店通过与其他行业联盟合作,相互引流和派发宣传单页,从而增加客流量。
有的小型实体店,比如服装干洗店,主要依靠附近社区的客流生意,淡季可能只需要老板一人打理,而在旺季可能会雇佣1-2名员工。因此,他们可能觉得并不需要进行自媒体营销。可以设计引流卡,比如将50元的服装干洗项目以9.9元的价格销售,并且可将这些引流卡送给对面的美发店。通过与美发店老板建立良好的合作关系,双方可以相互推送顾客流量,实现共赢。
第六种营销方法是结合地面推广和私域流量,选择一个适当的时机,比如周年庆、国庆节等,推出低价引流产品,并在微信上进行传播和裂变,同时线下进行二次升单转化和成交。
实体店想要吸引顾客,首先需要理解顾客的心理需求。有一个关于心理需求的故事很形象,有一个人在沙漠里行走,风与太阳进行挑战,看谁能先让这个人脱下衣服。风越吹越大,但是这个人却把衣服捂得越来越紧。太阳升得越来越高,空气也越来越热,结果这个人很快就受不了,不得不脱下了衣服。理解顾客的心理需求,包括喜欢占便宜、讲究有面子、喜欢社交、追求独特体验和便捷服务等,这些都是顾客的基本心理特点,善于理解并运用这些特点,将有助于实体店吸引更多顾客。
第一种合伙人制度可能不适合所有企业,因为它要求投资人拥有较强的影响力。第二种主流模式适用于许多企业,但中小规模实体店可能面临一些困难。由于优秀的自媒体人才纷纷创业,中小店主可能会发现自己不擅长自媒体运营,时间和能力有限,导致自媒体运营效果不理想。因此,对于大多数实体店来说,第六种模式可能是最有效和最快速的,我们将重点对此展开讨论。
如何设计引流产品
如果一家实体店的引流产品设计得体,就能吸引大量顾客,带来源源不断的客流量,就像顺水推舟般轻松取得成功。相反,如果引流产品设计不合适,就像逆水行舟一样,进展缓慢,失败只是时间早晚的问题。
当你了解这个例子后,会更加清晰明了。
一家整形医院冬天面临着营销难题,以往使用的女性相关产品并没有取得理想的效果。即使不惜成本地支付18元给第三方引流一个普通女性用户,也未能带来有效的结果。然而,当我为他们设计了一项新的引流活动策略后,效果出乎意料的好。我提出的策略是利用冬天的寒冷气候,满足女性顾客渴望获得暖手宝的愿望。通过提供秒杀或免费获得心仪暖手宝的活动,她们愿意通过在朋友圈分享活动并参与点赞来获取优惠或免单的机会。
因此,引流产品设计的首要原则是满足用户强烈的需求。
夏天进行活动时,选择哪种产品能够更有效地吸引人群呢?许多商家发现太阳镜是一个很好的选择,因为夏天的时候,多数人都需要太阳镜,它已经成为了一种必备的产品。
产品设计的第二个原则是成本效益。
当考虑成本时,电子书、视频和音频形式的知识付费课程往往是最具竞争力的选择。这些虚拟产品可能成本较低,然而它们却蕴含着高价值,能够有效地帮助顾客解决问题。例如,如果你经营减肥产品,可以考虑收集或购买与减肥相关的电子书或知识课程,然后向潜在顾客提供。
比如,装修行业可以利用设计案例、软装设计等装修知识分享来吸引业主加入微信或者加入群。
对于低成本来说,要考虑顾客终身价值或者年度价值以及转化率。以红酒为例,如果一个女性红酒顾客平均每年的红酒消费额为3万元,利润为1.8万元,平均每月利润为1500元。假设引流一个顾客的成本为900元,转化率为50%,那么获得一个有效的、有针对性的顾客的引流成本将是1800元。在这种情况下,不到两个月就可以实现回本盈利。在低客单价的行业中,这900元的成本相对较高,但对于中高端红酒行业来说,则是合理的。
对于高客单价产品,可以进行巧妙的引流产品设计,例如推出1元秒杀资格或者抽奖等活动,以实现低成本引流的效果。
第三个原则是关联性。
转化购买才是最终目的和结果,而引流只是一种手段。因此,引流产品必须与目标产品具有相关性,才能更容易实现购买转化。行业关联是一个重要的规律,比如,皮具和服装行业可以互相关联,设计购买服装赠送皮带的活动。另外,餐饮和酒水、饮料之间也存在很强的相关性。举例来说,大虾店可以设计针对消费活动的引流产品,比如在原价199元的大虾活动价129元的基础上,再赠送100瓶雪花啤酒,每次消费送10瓶。
产品设计的第四个原则是价值导向。
引流产品对于吸引高价值客户和深入顾客内心世界来说至关重要。有些商家可能会因为私心作祟而不愿使用有吸引力的产品进行引流,他们使用的产品未必有吸引力,最终只会吸引那些追求低价的客户,而那些真正有消费能力的高质量客户则不会来店。
高价值可以通过多种方式体现,比如拥有深厚的知识、技能和经验,展现出坚定的道德品质和品德修养,以及对他人和社会的关怀和帮助。
有许多产品具有良好的功效,可以帮助顾客解决问题。
有些产品是顶尖品牌,受到顾客们一致推崇,被认为是高品质的。
许多产品的包装外观设计精美,适合用作送礼,给人面子。
一些产品具有独特性和个人意义,能够赋予使用者荣耀感,比如名人签名书籍或产品限量版。在产品设计中,吸引消费者的原则之一被称为“诱人至极”。
这一点与顾客画像息息相关。在如今的顾客分层时代,每一类顾客细分群体都有独特的偏好、兴趣、心理和行为,这与顾客画像紧密相连。许多商家并不理解顾客画像的重要性,结果吸引的客户缺乏精准性,进而导致后续的转化和成交异常困难,使活动效果不佳。
我可以分享一个案例,有一家新开的美容店,他们设计了房间是双人床,这意味着一次可以为两位顾客提供服务。店主接纳了一个舞蹈培训班来吸引顾客,吸引了一群年轻女性顾客,然而转化效果并不太理想。事实上,其中一个重要的隐性原因是,90后年轻女性不喜欢双人间,她们更喜欢独自包间。
在整形医院推送卫生纸,对顾客来说可能并不具有吸引力,然而在超市推送卫生纸,却有着强大的吸引力,这可以归因于不同的场景。
豆奶早餐的送餐服务是一种刚性需求,同时也具有吸引人的特点。
星巴克的猫爪杯曾经大受欢迎,人们甚至为了购买这款产品在街上排起长龙。这是因为这个产品具有社交时尚属性。而社交属性产品通常具有诱惑力,比如当前热门的电影票和流行的书籍,它们都对特定人群有着很大的吸引力。
产品设计的第六个原则是引流,也被称为“最高频”。
酒店通常属于低频消费行业,大多数人只在出差或接待客人时才会入住酒店。为了提高客流量,可以考虑将低频客户转化为高频客户。一种可行的方式是设计会员卡充值模式。举例来说,如果酒店的标准间消费为288元,可以设计一种会员卡权益方案:当充值金额为300元时,赠送一次免费住宿,相当于立省288元。此外,以后的住宿可享受85折会员价,并且300元的卡金额可以分10次抵用,相当于每次再优惠30元。
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