你好，我是杨颖。是西安的一名律师，执业11年了。

11年间做了许多的诉讼案件，承接了许多的法律顾问工作，现在也有了自己的团队。

前两天我写了一篇文章《律所的前台说我，杨律师实在是太有钱了》，写到了我自己调整了工作模式和管理方式，给团队专门配了一名行政小文的事情。

有很多读者给我留言说想看看小文的工作方法，想知道她是怎么突破的，还有好多读者夸小文，说她工作能力强。

但其实前两周我跟小文产生了很大的冲突，不过牙齿和舌头还打架呢，我们都有处理冲突的能力，通过磨合，不但解决了两个人之间的差异，小文也获得了巨大的突破。

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小文虽然现在看上去是我的小助理，但是在没加入我的团队之前，她可是在另一个公司做过行政副总的。

小文最早是做人力资源的，待过很多公司，餐饮、服装、广告，巅峰时期也是管着百十号人的，那个时候，在服装公司，她每周光招聘培训上岗都要十几个人。

我们俩也是因为我去给她公司做法律咨询服务认识的，当时我们俩都在行业疲惫期，我想寻找新的突破，小文也觉得希望能够做些事情，而不是每天按部就班地上班。

我俩商量着把人力咨询和法务咨询结合起来，为公司提供打包服务，就这样，她来了我的团队。

但是当时的我只有做律师的能力，运营能力和管理能力都不够，以前所在的团队比较传统，也没有给我提供太多支持，所以这个项目被暂时搁置了。

但是小文通过和我的合作，觉得我是一个不会安分守己的人，所以在我从前团队独立的时候，她就选择和我一起开创新业务了。

小文发现自媒体运营还是蛮有意思的，而且我也看中了她的运营沟通能力，于是她现在就负责在这个业务类型上进行专业拓展。

今年夏天，我还专门把她送到小米的公司去学习了一周，所以大部分工作她都是驾轻就熟的。

但是因为自媒体运营对我俩来说都是一个新的项目，所以小文工作上的问题，逐渐暴露了出来。

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问题的爆发点是团队人员逐渐增多之后，我就觉得有能力开展新项目了，同时我关注到很多人在做社群运营（就是通过微信群等方式来分享一些内容，也增加和粉丝的互动和粘性）。

于是我提出来，我们也尝试做做法律社群吧，通过微信群运营的方式给大家分享法律知识。

小文听到以后很是兴奋，因为我们都是想要有所发展的人，于是快速着手投入到这个项目里，但是她连续出了六七版方案，我都不满意。

不得不说，小文的工作效率是真的高，也是真的努力，刚提到这个项目，她就找朋友帮忙设计海报等，做了很多工作。

因为我们的第1期想跟大家分享一下关于婚姻家事法律方面的知识，小文一个非法律专业的人甚至把《民法典》婚姻编好好地读了一遍，还去网上找了30多个婚姻法案例自学。

但是我却越来越觉得有问题了，因为我发现小文的工作习惯是从底层开始工作，而不是想好了顶层架构再工作。

比如这个社群工作，她的整体方案还没通过，就已经开始想海报设计这种细节了。

而因为这是她常年养成的工作习惯，所以要纠正起来就格外困难，我也是花了好几天才弄明白她的问题到底在哪里。

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小文工作效率高，接受程度也高，所以她每写一个方案，我提出来修改意见，她都迅速去修改，这就更难发现问题，因为看上去似乎是迅速达到了要求。

但是面对社群这个新项目，因为我也在摸索方向，所以我给小文的要求就没那么明确，她的快速接受调整反而导致自己需要不断返工，而如果我没有发现这个问题，直接实施了，那代价可能就不是她返工的问题了。

我们又回顾了前面的工作，我曾经让她对接过一个客户，本意是了解一下看看这个案子交给哪个律师办理合适，结果客户问她的第一句话是：“这个案子杨律师本人办理吗？”她快速地回答了一个“不是”，就结束了，这个案子后来也没成。

如果你单纯看她对接了没有，她第一时间就对接了，跟客户回答的也是实话，也没有发现什么问题。

但是如果她知道对接的目的是为了促成这单合作，那她完全可以先问问客户是什么问题，需要什么类型的律师，然后告诉他会寻找合适的律师来办理，如果确实需要杨律师本人办理，她也是可以做的。这可能就是另外一个结果了。

所以，虽然小文每天都很着急地催我说：“杨姐，你快过了方案，我要开始招募了呀。”而我每次都跟她说别急，我总觉得哪里不对。

小文的方案看上去有招募期限、运营方式、内容，甚至连话术都有，这么看着是很全了，但是每次讨论都会发现漏项，也会发现新问题。

于是，我提出来我们从头开始一步一步来，咱们先看做这个社群的目的是什么？我的本意是通过社群进行试验，看看现在的运营团队能做到什么样，所以这个过程中，团队的协作是重头戏，可是小文的工作都是自己做到的，并没有和别人合作。

从这个点我开始逐步展开，发现她所有的工作都有这个问题，就是她太快了，“执行力”走在了“决策力”前面，也就是说她还没想好呢，工作可能都做完了。

比如她以前给我团队做标书，会找四五份模板参考，综合以后出具一份，我觉得有不合适的地方，告诉她，她再去调整，看上去她也是取其精华去其糟粕了，可是并不是她经过思考完成的，所以她并没有什么真正的收获和成长，工作效果也就需要监督对比才能发现差别。

因为她不是按照客户的投标要求有针对性地制作标书，她是在我提出问题后多次试错改正达到要求的，让本来她可以独自一次完成的工作，需要配备一个监督人员，两人多次改正完成。

而且因为看上去她快速改正了，结果也达标了，所以就更难发现她工作的问题。

她的工作很快很高效，但是因为没有想清楚，所以需要付出大量的试错成本，而很多项目可能合作方为了彼此的面子不会明确地告知不合作的原因，所以连自己到底付出了什么都不知道。

04

知道了问题，离解决就不远了。

为了解决小文工作太快的问题，我要求她每一个工作都必须先列出来工作计划再进行。

而工作计划的第一步，就是这个工作的目的，但是这个第一步就卡住了。

比如这个社群工作，我问她目的是什么，她说目的是分享婚姻法，我当时都有点崩溃。我说分享婚姻法是方式，不是目的。小文说这个区别在哪里，我不明白。

就是这个“不明白”让我知道了，小文一直以来的目的是完成。

我说完成不是目的，小文说，那这个事情你总得完成吧。

我说如果完成是目的，那我生出来的第一件事就是去死，因为那我就是全世界最快达到目的的人。

她说那不行啊，那得过幸福的一生啊。

我说，对，如果人生的目的是要过幸福的一生，那工作的目的是什么？

小文这才恍然大悟说，对呀，我们的目的是和粉丝更好地互动，而且还要通过这个方式练兵，达到团队的高效合作。

解决了目的的问题，就是看怎么达到目的了。

比如拿练兵保证团队高效合作这个点来看吧，要实现这个目的，就不能是小文一个人完成这项工作，必须把工作内容拆分，像分享知识点这种事，她应该也必须去找专业的律师去做，而不是自己思考。

同时还要记录在合作的过程中，跟律师的沟通哪里不顺畅，找到原因是什么，这样才能暴露问题，解决问题，以后不会在同样的问题上栽跟头。

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就这样，小文把自己所有的工作内容都按照同样的方法进行了调整，但是调整不是一次可以完成的，这个过程中她不断无意识地回到以前的工作方法里去。

尤其是她想到一个新突破和新点子的时候，就不可克制地兴奋，并且动起手来了。

而我所做的就是要让她慢下来，于是我让小文把自己的工作流程列成了清单，必须严格按照流程清单工作。

在这里也把我俩探讨出来的工作清单分享给大家。

第一步，她需要把当天计划要做的工作全部列出来，比如今天需要制作表格，今天需要出具方案，甚至今天需要给哪个客户寄快递这样的小事都标注出来。

第二步，把这些工作进行排序，按照重要程度和紧急程度来排序，还是利用一个传统的小工具，分成紧急且重要，紧急但不重要，重要但不紧急，和不重要也不紧急四个层面。

紧急且重要的当然是优先处理，紧急但不重要的事情抽空处理；重要但不紧急的有计划地处理，不紧急也不重要的当然就是有时间再处理了。

她不但要把工作排序，而且还要预估出每项工作的完成时间，好看一天是否能够做完这些工作。

第三步开始就很重要了，她要在每一项工作开始前，先想清楚这一项工作的工作计划。首先想这个工作的目的是什么，第二步是看通过哪些方法能够实现目的。

举个例子，即便是我们要定一个招待的饭店，也是有这些要求的。

今天招待的目的是什么，是为了商务招待，那为达到目的就需要定一个包间；

今天招待的目的是朋友聚会，那就要定一个氛围轻松的地方；

如果今天的目的是家宴，那就要定一个老少咸宜的地方，麻辣火锅之类的就不太适合了。

最后就是把这些能够实现目的的方法，按照时间顺序或者重要程度进行整合排序，然后照着计划去做就好了。

我给她打过一个比方，即便是邮寄一个快递这样的小事也是有工作步骤的，因为邮寄快递的最终目的是保证通过快递跟客户有效沟通。

所以第一步是与发快递的人核对收件人信息；

第二步，根据紧急程度选择次日达或者其它快递类型；

第三步，预约快递公司取件；

第四步，再次核对信息并交寄快递；

第五步，预计送达时间，查询是否收件，明确告知发快递的人结果，如果是自己邮寄就需要跟收件人核实是否收件，并展开下一步沟通。

工作计划做到这里，看上去工作就已经很顺利了，但是还有最后最关键的一步，就是每天都要写复盘报告。

复盘报告也包括四个内容。

一是今天的工作是否按照计划完成了，包括是否按照自己预估的时间完成了；

二是如果没有完成，那原因是什么；

三是今天有没有自己计划外的工作，是否完成了，为什么会出现这个工作，决定加塞完成它或者不完成的原因是什么；

第四是做同样的工作，今天和昨天有什么区别，为什么？

通过这样的复盘，可以不断地思考工作并且迭代，总是会干得越来越快的，而且能不断发现问题。

小文就通过这种复盘发现自己对工作的完成时间预估总是太过乐观，导致经常无法按照计划完成工作，以后制定计划的时候就会给自己多预留一些时间。

在小文调整的过程中，我不断跟她强调，不是只有我说的才是对的，你也要有自己的思考。

也不是说我一定要看到复盘报告里你写了自己的缺点才会满意，做得好就是做得好，做不好就找原因。

因为我们只有有直接面对问题的勇气，才能找到解决问题的方法。

谁都不可能做到工作中永远不出问题，我们能面对它才能更好，而不是跑得快快的，跳过它，因为问题小的时候还能跳过，但是早晚碰到大问题我们会栽跟头。

我一直认为，工作中最大的风险，不是出了错漏，而是因为没有看到错漏，最后导致的失控。

*作者：杨颖，律师，自2009年入行至今，每年办理很多各种类型的案件，积累了大量的经验。想要通过普法告诉大家，法律人也是有温度的。